亞馬遜商品評論即買家評論/Review，review星級的高低對Listing的銷量有著至關重要的作用；特別對于差review，賣家會希望能跟review用戶取得聯(lián)系，并通過補發(fā)產品、退款等補償手段，希望該用戶可以修改星級或者刪除review。

亞馬遜Review如此重要，那么如何通過跨境電商ERP軟件來進行Review管理呢？下面我們就以積加ERP來進行說明。

根據(jù)積加ERP系統(tǒng)中設置的對差review的定義（比如設置了1-3星的review是差評），那么1-3星的review被匹配到訂單號，并且匹配到了買家郵箱之后，會自動轉化成NR Ticket，展示在【客服】——【郵件回復】模塊，方便系統(tǒng)用戶與留評者進行郵件溝通，在review不滿足匹配規(guī)則沒有匹配到訂單號時，可對review進行手動編輯匹配多個訂單號。

系統(tǒng)從亞馬遜前臺抓取匹配，2小時/次同步一次亞馬遜的信息。

操作說明

1、查詢篩選

可從多維度進行篩選查看需要查看的Review信息

2、好評/中差評篩選

點擊好評/中評/差評小卡片，可篩選全部，昨日新增，近3日新增快速篩選星級和記錄日期

3、Review操作

1. 批量或者單個添加標簽 如果開啟了標簽功能，那么對于生成了NR Ticket的review來說，review模塊和客服郵件模塊的標簽是同步更新的，在兩邊都可以操作打標；且review模塊也支持對是否打標進行條件篩選。

2. 標記推廣

如果需要取消標記為推廣的review，可單個點擊“取消標記推廣”

3. 批量標記為未處理/處理中/已完成

注1：如果存在待處理或待跟蹤的NR任務，二次確認是否需要將任務狀態(tài)更新為已處理。 注2：一旦手動標記修改狀態(tài)，Review狀態(tài)系統(tǒng)將不再自動流轉，后續(xù)必須人工維護。

4. Review可靈活配置展示以及導出的數(shù)據(jù)

4、站外聯(lián)系買家

review如果需要站外聯(lián)系買家，可單個點擊發(fā)送站外郵件

5、修改review跟蹤結果

當review差評沒有匹配到訂單，無法轉為NR差評郵件時，但是私下對這個差評做了處理，需要更新處理結果，則可以在此直接修改【跟蹤結果】。 注1：當選擇分數(shù)變化 - 調高 或者 分數(shù)變化 - 調低時，選擇最終星級，最終星級會更新到評論星級列

6、手動添加匹配訂單

列表頁：

詳情頁：

7、自定義列

可靈活設置列表展示字段，也可固定表頭字段展示位置

8、點擊ASIN號可跳轉到listing商品詳情界面

9、點擊留評用戶可跳轉至亞馬遜用戶檔案頁面

10、把鼠標放置在評論內容上，可查看完整的評論內容；點擊跳轉至亞馬遜Review詳情頁面

11、點擊訂單號可查看該訂單詳情；

注意：沒有轉換成NR Ticket（差評未匹配到訂單號或者review星級沒有達到差評的定義）的review，狀態(tài)都是無狀態(tài)，跟蹤結果都是無變化

12、對差評review支持直接【聯(lián)系買家】

（1）非品牌賣家：根據(jù)系統(tǒng)邏輯匹配到差評訂單生成郵件任務聯(lián)系買家 （2）品牌賣家：高級篩選出匹配方式是亞馬遜，如果在系統(tǒng)-參數(shù)設置-生成NR郵件任務勾選“亞馬遜匹配到的訂單”，則系統(tǒng)將自動把符合條件的亞馬遜匹配的所有訂單都生成郵件任務

13、點擊 “詳情”查看商品評論詳情

注意： （1）品牌聯(lián)系買家功能支持（US，CA，MX，BR，JP，UK，DE，ES，IT，F(xiàn)R，AE，EG，NL，SE，SA，TR），且賣家亞馬遜后臺在品牌菜單項下有買家評論此菜單 （2）差評1-3星的review可以直接在詳情頁中使用聯(lián)系買家，使用亞馬遜模板進行發(fā)送；該回復模板無法進行編輯修改 （3）如果買家因屏蔽導致聯(lián)系買家發(fā)送失敗，支持通過生成郵件任務繼續(xù)聯(lián)系買家 （4）精準匹配是自動生成郵件任務 （5）模糊匹配則需要手動生成郵件任務 注意：生成NR郵件可自定義設置，路徑：系統(tǒng) / 基礎配置 / 參數(shù)設置-生成NR郵件任務的Review

 

14、手動發(fā)送郵件

當參與匹配的review未匹配到訂單時，需手動發(fā)送郵件

如果review差評沒有匹配到訂單號時，賣家可對review差評手動添加多個訂單號，點擊【手動發(fā)送】，添加匹配訂單

15、當NR任務狀態(tài) = 無，可以選擇 生成任務 或 取消匹配；當NR任務狀態(tài) = 待處理 / 待跟蹤 / 已處理，可以選擇查看任務 或 取消匹配；

取消匹配：點擊取消后，訂單從列表移除，解除Review和訂單匹配關系，如果存在任務，則刪除對應的任務

查看任務：點擊任務編號跳轉至郵件回復頁面，并根據(jù)用戶在郵件回復選擇的模式顯示任務內容；

五、實際應用場景

1、系統(tǒng)為什么不抓取只評分不填內容的review？

如果是只評分不填內容的review，亞馬遜前臺是不顯示這類review的，所以系統(tǒng)無法從頁面上抓取回來哦

2、新對接時，歷史抓取review多少條？

最近2頁的數(shù)據(jù)

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